15 Verrassende regels die werknemers van Macy moeten volgen

Macy's werd voor het eerst in 1858 in New York City geopend en is een begrip geworden. Ze zijn een van de grootste warenhuizen ter wereld. Macy's flagship store in Herald Square, New York City heeft elf verdiepingen met winkels! Dat is veel wandelen en browsen (ook uitgaven). Het staat ook bekend om zijn jaarlijkse Thanksgiving Day Parade, waar miljoenen mensen de straat op gaan om de parade te bekijken terwijl de andere miljoenen vanuit het comfort van hun eigen huis toekijken..

De retailer maakt het gemakkelijk voor mensen om te winkelen omdat het alles heeft wat we nodig hebben op één plek - kleding, handtassen, juwelen, schoonheid, meubels, noem maar op. Ze hebben een uitgebreide lijst van designermerken en zelfs die die exclusief bij Macy's worden verkocht. U hoeft dus niet vast te houden aan één jeansmerk; je kunt ook jeans van andere merken krijgen. Omdat de winkel consequent gevuld is met de nieuwste modetrends, lijkt werken bij Macy's misschien leuk vanwege de voordelen ervan, zoals werknemers die nieuwe klanten uit de eerste hand te zien krijgen en ze aanschaffen met een werknemerskorting. Veel mensen hebben echter hun mening gegeven over het werken in de detailhandel en dingen zijn niet altijd wat ze lijken.

Hier is de lijst met 15 regels die medewerkers van Macy moeten volgen.

15 Werknemerskorting is alleen beschikbaar via Macy's creditcard of prepaidkaart

Medewerkers van Macy ontvangen een werknemerskorting van 20%; Bepaalde items komen echter in aanmerking voor slechts 10% korting. Niet alle medewerkers waren tevreden, maar dat was niet hun belangrijkste klacht. Velen hebben op online fora zoals Reddit geklaagd dat ze ofwel een Macy's creditcard of prepaidkaart moeten openen om een ​​werknemerskorting te ontvangen.

Dat ging bij veel van hen niet goed, omdat werknemers zonder een goede creditscore misschien niet eens in aanmerking kwamen voor de creditcard, en blijkbaar heeft de creditcard van de winkel een buitensporige rente.

Degenen die prepaidkaarten kozen, moesten ook andere problemen oplossen. Over het algemeen zijn er verwarring en teleurstellingen bij medewerkers. Sommigen zijn van mening dat Macy's gebruik maakt van werknemerskorting als een stimulans om een ​​creditcard te openen.

14 Trainingsproces bestaat uit het kijken naar acht uur video op een computer

Voormalige en huidige werknemers hebben hun gedachten en gevoelens over hun trainingsproces (of het ontbreken daarvan) kenbaar gemaakt bij Macy's op de site Glassdoor. Het is vereist voor elke nieuwe huur om twee dagen training door te maken nadat ze zijn aangenomen. Ze verwachtten om te leren hoe om te gaan met klanten, hoe computersystemen te gebruiken om klanten op te bellen en andere belangrijke dingen door een meer ervaren werker in de schaduw te stellen..

Helaas is dat niet het soort training dat Macy's voor hun nieuwe werknemers heeft.

In plaats daarvan worden ze in een kamer met meerdere andere nieuwe werknemers geplaatst en moeten ze acht tot tien uur aan video kijken op een computer die bijvoorbeeld de geschiedenis van Macy leert kennen. Velen vinden training een verspilling van tijd omdat het hen niet leert hoe ze de vloer moeten werken.

13 Ze moeten klanten druk maken om de creditcard van de winkel te openen om aan hun quota te voldoen

Heb je je ooit afgevraagd waarom werknemers constant vragen of je een Macy-creditcard hebt? Wanneer u zegt dat u er geen hebt, proberen ze u te overtuigen door de voordelen te vermelden zoals: "U kunt 20% besparen als u zich vandaag aanmeldt voor de creditcard van Macy." Hoewel niet alle werknemers hun klanten willen duwen om te openen een creditcard die ze niet willen hebben, zijn er sommige die agressiever zijn dan anderen.

De reden waarom medewerkers klanten lastig vallen, is omdat ze hun quota moeten halen.

Ze moeten zoveel creditcards per week openen (het aantal creditcards dat fulltime, parttime en seizoenswerknemers moeten openen is anders)! Er is veel druk met hun manager die hun nek inademt. Het is absoluut uitdagend en stressvol.

12 Medewerkers kunnen verdachte winkeldieven vasthouden en ondervragen

Winkeliers zoals Macy's hebben ernstige problemen met winkeldieven. Ze verliezen veel geld aan winkeldiefstal. De meeste winkeliers hebben hun eigen beleid voor werknemers als het gaat om winkeldieven.

Volgens de Inc-pagina van Macy onder de Bill of Rights van de klant: "Een persoon kan alleen op een redelijke manier en gedurende niet meer dan een redelijke tijd worden vastgehouden om onderzoek of verhoor mogelijk te maken, op voorwaarde dat een geautoriseerde werknemer gegronde redenen heeft om aan te nemen dat de persoon die is gedetineerd schuldig was aan het criminele bezit van een item tegen de beveiliging of dat hij op het terrein winkeldiefstallen pleegde of probeerde te plegen. "

Het lijkt erop dat werknemers kunnen vasthouden en verdachte winkeldieven ondervragen als ze vinden dat dit nodig is.

Proberen om hen te benaderen kan een eng ding zijn voor werknemers om verschillende redenen.

11 Ze vragen open vragen om beter met hun klanten om te gaan

Macy's nemen MAGIC-verkopen heel serieus. Het acroniem voor MAGIC staat voor 'Ontmoet en maak een verbinding, stel vragen en luister, geef opties en geef advies, inspireer om te kopen en vier de aankoop'.

Het is een strategie om klanten zich belangrijk te laten voelen.

Medewerkers moeten open vragen stellen om beter met hun klanten om te gaan. Ze kunnen niet eenvoudig vragen stellen waarbij de verwachte antwoorden van klanten "Ja" of "Nee" zijn, zoals, "Heeft u hulp nodig bij het vinden van iets?" We hebben allemaal gehoord dat. In plaats daarvan worden ze aangemoedigd om vragen te stellen zoals: "Wat bracht je vandaag naar de winkel?" Op die manier kunnen werknemers gesprekken voeren en mogelijk sterke banden opbouwen met hun klanten. Alle medewerkers moeten de MAGIC-verkooptechniek gebruiken bij het benaderen van klanten; anders kunnen ze geruime tijd les krijgen van hun managers.

10 Management schaamt hen voor het niet voldoen aan verkoopdoelstellingen voor het team

Er is al eerder vermeld dat werknemers overweldigd worden door de druk van hun managers om een ​​krankzinnig aantal creditcards te openen en elke dag onrealistische verkoopdoelen te halen. Dat kan lastig zijn - niet alle werknemers willen hun klanten pushen en ze leren niet veel van hun tweedaagse training. Jammer genoeg, als werknemers hun creditcard- of verkoopdoelen niet halen, schaamt het management hen voor het team (dat klinkt niet als leuk).

Een voormalige werknemer schreef over Indeed - "kreeg zeer hoge dagelijkse creditcard- en verkoopdoelen en werd beschaamd voor alle medewerkers tijdens de ochtendbijeenkomsten als de doelen niet werden gehaald."

Er zijn andere klachten geweest over sites zoals Glassdoor - sommige werknemers werden zelfs door hun managers geroepen.

9 Ze concurreren met andere werknemers om mensen aan te melden voor de creditcard

Het omgaan met creditcardquota is een van de meest voorkomende klachten van voormalige en huidige werknemers over werken bij Macy's.

Door hun doelen te bereiken, moeten ze concurreren met andere werknemers die op dezelfde verdieping werken, en agressieve werknemers kunnen klanten 'stelen'. 

Ook laat Macy's ze niet aan het register staan ​​wachten op klanten die klaar zijn om uit te checken. Volgens Glassdoor en Indeed moeten ze in de winkel rondvouwen of klanten helpen. Omdat werknemers hun doelen moeten halen, kunnen de regels bij het afrekenen lang zijn. Ze proberen klanten over te halen om zich voor Macy's creditcard aan te melden nadat ze hebben geweigerd door de voordelen te vermelden. Sommige werknemers zeiden dat ze een commissie kregen voor elke creditcard die werd geopend, en anderen zeiden dat alleen managers dit doen.

8 Favoritisme speelt een grote rol in werknemerspromoties

Favoritisme is een veel voorkomend probleem op de werkplek. Veel medewerkers hebben geklaagd op Glassdoor en inderdaad dat er veel favoritisme is bij Macy's. Favoritisme heeft de neiging zich voor te doen wanneer managers en werknemers buiten het werk een vriendschap vormen, zoals roddels over andere werknemers tijdens het diner of een drankje.

Het belangrijkste is dat het een grote rol speelt in de promotie van werknemers - een werknemer die zijn creditcardquotum niet haalt, kan zijn of haar baan behouden, terwijl een andere wordt ontslagen omdat hij hun creditcard niet heeft gehaald..

Het management kan er ook voor kiezen om iemand met minder ervaring te promoten en die minder tijd met het bedrijf heeft dan iemand die hard werkt en hun verkoopdoelen overtreft. Helaas is dat hoe favoritisme werkt. Het kan voor iedereen frustrerend zijn om in een bedrijf te werken waar managers favorieten spelen.

7 Medewerkers zijn verplicht om veel te werken met weinig loon

Medewerkers die hun creditcardaantal hebben gehaald, staan ​​nog steeds onder druk om meer accounts te openen. Ze dachten dat ze klaar waren voor vandaag, maar nee, ze moeten meer klanten pushen om zich aan te melden voor de creditcards van de winkel.

Ze worden ook verteld om de rommel op te ruimen die hun klanten in de paskamers hebben gemaakt, en kleding is niet de enige die waarschijnlijk in die kamers wordt gevonden - misschien een gebruikt weefsel.

Er zijn ook andere taken, maar over het algemeen zijn werknemers teleurgesteld dat ze veel werk moeten verrichten met weinig loon. Ze voelen zich niet gecompenseerd voor hun harde werk. Blijkbaar betaalt Macy's het minimumloon van hun werknemers, en dat is misschien niet genoeg voor werknemers die slechts parttime werken (zonder voordelen).

6 Als niemand hen kan dekken, kunnen ze geen korte pauze nemen

Een voormalig werknemer schreef op Glassdoor: "De managers weigerden de werknemers te laten pauzeren en schreeuwden naar je als je erom vroeg. Volgens de wet zijn ze verplicht werknemers pauzes te geven, maar aangezien ze nooit iemand hebben gehad om de pauzes te dekken, zouden ze geen van de werknemers toestaan ​​pauzes te nemen. "

Retailmedewerkers lopen de hele dag rond in de winkel en zorgen ervoor dat alles netjes is - kleding vouwen, items terugzetten waar ze horen, enz..

Ze helpen klanten te vinden wat ze nodig hebben, en ze moeten ook geruime tijd in het register blijven als er veel klanten in de rij staan ​​bij het uitchecken. Staan of lopen voor uren zet veel druk op hun voeten en kan blaren of eeltknobbels veroorzaken.

5 Nieuwe medewerkers worden gedwongen om zonder toezicht op de vloer te werken

Veel werknemers uitten hun teleurstelling over het gebrek aan training van Macy op verschillende online fora. Van hen wordt verwacht dat ze alles weten, van acht tot tien uur aan video's kijken.

Medewerkers denken dat het tijdverspilling is omdat ze geen idee hebben hoe ze hun werk moeten doen wanneer ze gedwongen worden om op de grond te werken zonder supervisie.

Mensen met winkelervaringen zijn waarschijnlijk goed, of ze kunnen dingen snel oppikken. Mensen zonder ervaring hebben echter een moeilijke tijd. Er is geen training op de grond, wat betekent dat niemand ze leert hoe ze een kassasysteem moeten gebruiken, kortingsbonnen kunnen gebruiken, met klanten moeten praten om een ​​Macy's creditcard te openen, enzovoort. Nieuwe werknemers moeten alles zelf leren omdat andere werknemers niet bereid om hen te helpen of hun vragen te beantwoorden.

4 Ze moeten op meer dan één afdeling werken als ze onderbemand zijn

Blijkbaar is Macy's vaak onderbemand. Medewerkers kunnen hun pauze van 20 minuten niet nemen omdat er niet genoeg werknemers op de verkoopvloer zijn om hun pauze te dekken. Het kan een beetje gek worden als de winkel bezet raakt. Klanten kunnen geen werknemers vinden voor hulp en er staat een lange rij bij de kassa.

Dezelfde medewerkers moeten er alles aan doen om klanten een paskamer te geven, te vinden waarnaar ze op zoek zijn en ze op te bellen.

Andere dingen zijn onder meer dat kleding op zijn oorspronkelijke plek netjes wordt opgevouwen, het rendement van klanten wordt bijgehouden en nog veel meer. Ze moeten de winkel opruimen terwijl ze andere taken uitvoeren. De volgende keer dat je aan het winkelen bent bij Macy's, en er is maar één kassier bij het register met tien klanten in de rij, komt dat omdat ze onderbemand zijn.

3 In december mogen ze geen enkele dag vrij nemen

Volgens Macy's My Day My Way moeten alle werknemers beschikbaar zijn om Key Days en tijdens het vakantieseizoen in november en december te werken. Belangrijke dagen zoals Labor Day en Black Friday wanneer er veel verkoop plaatsvindt. Helaas mogen werknemers geen van hun onbeschikbare dagen in de maand december gebruiken.

Ze kunnen geen dagen vrij nemen om quality time door te brengen met hun dierbaren.

Het kan zijn omdat het een feestdagen is, en dat is het moment waarop het warenhuis het drukst is. Veel klanten komen om te winkelen voor geschenken en decoraties, dus de winkelier heeft waarschijnlijk meer werknemers nodig dan normaal om aan de behoeften van zijn klanten te voldoen en de verkoopdoelen van de verkoper te overtreffen. Medewerkers hebben waarschijnlijk ook een grotere kans om veel Macy's creditcards te openen.

2 Medewerkers moeten extra vriendelijk zijn voor klanten omdat hun geluk een prioriteit is

Het geluk van de klant is de belangrijkste prioriteit van Macy. Het management wil dat ze terugkomen en weer in hun winkel gaan winkelen, zodat alle werknemers worden verteld extra vriendelijk te zijn tegenover hun klanten.

Wanneer klanten boos zijn over de prijzen van de artikelen, kunnen werknemers soms de prijs alleen wijzigen om ze gelukkig te maken.

Sommige klanten kunnen een aanval doen als de dingen niet gaan zoals ze wilden; maar medewerkers moeten nog steeds aardig voor ze zijn. Elke retailmedewerker had waarschijnlijk een behoorlijk aantal slechte en onbeschofte klanten. Hoe dan ook - het management is van mening dat klanten altijd gelijk hebben. Ze zouden geretourneerde artikelen zonder labels accepteren om hun klanten onder andere te plezieren. Sommige medewerkers denken dat het management veel meer belang hecht aan het vervullen van de behoeften van hun klanten dan die van hun werknemers.

1 Ze kunnen hun baan verliezen met het strikte aanwezigheidsbeleid van de winkel

Macy's heeft een kredietbank voor al hun werknemers op basis van hun aanwezigheid. Ze verdienen bijvoorbeeld een half krediet wanneer ze gedurende twee weken perfect aanwezig zijn. Ze verliezen een half krediet wanneer ze tien of meer minuten te laat aankomen, enzovoort. Sommige medewerkers van Indeed zeiden dat ze maar één ziektedag hebben.

Volgens de kredietbank verliezen werknemers één tegoed wanneer ze afwezig zijn op een weekdag en twee credits in het weekend.

Er gebeurt niets als de afwezigheden worden goedgekeurd, maar als hun tegoed op nul komt, verliezen ze mogelijk hun baan. Ook wanneer werknemers worden ontslagen wegens slechte aanwezigheid, is de kans groot dat zij niet opnieuw worden aangenomen om in de winkel te werken volgens de voormalige werknemers van Macy op Indeed. Macy's heeft een vrij strikt aanwezigheidsbeleid.